武汉惟一“骨灰级”110接警员朱蕾，20年接警超百万次

“接警很容易出错，最难的就是管辖地区的划分。”110警务指挥部辅警管理负责人范建文介绍，市民报的警属于哪个分局、哪个派出所、哪个警务站，都需要接警员准确划分，并在第一时间派发给相应的一线民警。

谁能想象得到，20年前的朱蕾是一个路名都认不齐的“路痴”。朱蕾在工作之余，拿着地图坐着公交到处跑，记下每个地方的标志性建筑。

如今，只要报警人说参照物，朱蕾就能准确分区，成了一张“活地图”。

“有的地方马路两边分属不同的派出所，有的地方甚至进个门店，就变成另一个分局管辖。”朱蕾说，今年6月4日，市民报警有人在光谷步行街斗殴。报警人也说不清楚是哪条路，只说在“蓝巢逸品”小区附近。

朱蕾第一反应是，该小区所在的“梳子桥”路，属于洪山分局管辖。因天雨，斗殴人员在“蓝巢逸品”小区一门面的屋檐下躲雨。但在朱蕾的印象里，“梳子桥”路是属于洪山，而“蓝巢逸品”小区则属于东湖高新。经过求证协调，果如她的判断，东湖高新警方很快处理了此事。

“有的地方划分区域，还要看是治安警情还是刑事警情。”朱蕾说，比如江汉路步行街，如果是治安警情，就是天桥往京汉大道方向是江汉分局管辖，往沿江大道方向是江岸分局管辖。

如果是刑事警情，就以步行街马路中心线划分，王府井百货一边为江汉分局管辖，靠“班尼路”一边为江岸分局管辖。

隔一段时间，区划有变化，朱蕾就会及时记下来：“电脑需要更新，我的脑袋也需要实时更新。”

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一双红拖鞋找到迷失老人

“每天都会有市民报走失警，也会人有报发现迷失人员的警。我们需要在两者之间进行比对，为迷失人员找到亲人。

”朱蕾说，报走失警和报发现迷失人员的市民，两方面所描述的特征往往有差异，时间跨度大，比对工作很困难。

这类报警，朱蕾每天至少会接到20余起。她都会进行认真对比，不放过任何一个可以让迷失人员找到家人的机会。

被骂依然耐心 只盼市民多体谅

110接警一个班组日接警量2000余起，高峰时可达近万起，人均接警量在200起左右。忙的时候，一个班下来接警员连喝水的时间都没有。

“我的前半生都在‘110’度过，这已经是我生活的一部分。”朱蕾说。今年6月，41岁的朱蕾被授予三等荣誉奖章。

这周，为加强对辅警的规范管理，市公安局成立辅警管理办公室，朱蕾因表现优异，在辅警管理办公室任职，但她依然还是武汉警方110指挥中心的一名接警员。