“一年好不容易刷了那么多消费积分，店家招呼都没打一个，就悄无声息地把我的积分清零了，太气愤了！”。1月15日，云梦县工商局城北工商所接到程女士投诉，称其在城区某婴幼儿活动中心的消费积分被清零了，去找商家理论时，商家却称已过兑换期，不予兑换。

原来，程女士于一年前办理了该店会员卡，店家声称累积积分可以兑换相应礼品。一年来，程女士时常到该店消费，累计获得2000多积分。2018年1月15日，程女士想用积分兑换奖品时却被店员告知，店铺已发短信通知，要求在2017年12月31日之前兑换奖品，现在已过兑换期不予兑换。听到这个消息后，程女士感到非常气愤，自己并未收到短信通知，商家在没有告知自己积分将被清零的情况下，擅自将自己的消费积分清零，是对自己的严重不尊重，属于欺诈行为。而商家则坚称当时已群发给每位会员短信通知，程女士未能在有效期前兑换奖品，现在不予兑换是合情合理的。双方争执不下，程女士遂向12315投诉。

接到投诉后，工商工作人员经调查了解后认为：商家为消费者办理消费积分卡，双方构成了合同关系，但商家未能提供已告知消费者兑换期限的证据。在未告知消费者兑换期限的情况下，擅自清零消费者的消费积分，并拒绝兑换礼品的行为，损害了消费者获得消费积分收益的权利。经工商调解，商家最终为程女士兑换了与积分相应的礼品。

工商人员在此也提醒广大消费者，在办理消费积分卡的时候，要注意弄清消费积分兑换规则，及时留意手机上收到的兑换信息。在发生消费纠纷的情况下，请及时拨打12315进行投诉。