正能量！接力照顾受伤游客，恩施导游获致信表扬！

直到我们拍好片、绑好石膏，她们才离开，临走时我要付给她们钱，她们不要！我想请她们吃顿便饭以示感激，她们也拒绝了！只说了句“你们没事，我们就放心了”！这是多么质朴的心啊！

6月20日

一位上海游客给恩施晚报编辑部

发来了一封表扬信

信里详细讲述了他和妻子来恩施游玩

妻子在景点不慎摔伤后

导游、景区工作人员、旅行社负责人

紧急处置、精心照顾的过程

字里行间流露出

对恩施旅游和旅游工作者的感激和赞美

而被这位上海游客感谢的导游王露却说：

“这真没什么，都是我们平常的工作。”

1摔伤景区工作人员抬着伤者走了3公里山路

6月7日，67岁的周佐琪和妻子金菊芬，报名参加了6天5夜的恩施游，地接导游是宜昌楚风旅行社恩施分公司的王露。

6月9日，在游玩石门河景区时，金菊芬不慎摔伤，此时距景区出口还有3公里。已经领着其他游客走在前面的王露，接到周佐琪的求救电话后，一边安慰他一边了解情况。随后，她立即向公司汇报情况，并请求协调景区工作人员前来施救。

很快，景区派来工作人员组成担架队。石门河景区游步道盘山而建，狭窄曲折，更何况要抬着一副担架爬上爬下，又害怕绝壁上凸出来的石块撞到受伤游客，担架队每走一段就要停下来休息一下，十分艰难。这时，又来了一个带其他团的导游，见此情景也加入了担架队。

就这样，一路上走走停停，担架队一个个汗流浃背，气喘吁吁，水都顾不上喝一口。用了一个多小时，才走完了3公里山路。

2送医地接导游全程陪护所有游客平安返回

景区出口处，救护车已经早早等候。王露陪着周佐琪和金菊芬夫妻上了救护车，一路奔驰向建始县城医院就医。

经医生诊断，金菊芬内外踝骨骨折、内踝骨折处移位，踝骨脱位。

“

直到我们拍好片、绑好石膏，她们才离开，临走时我要付给她们钱，她们不要！我想请她们吃顿便饭以示感激，她们也拒绝了！只说了句‘你们没事，我们就放心了’！这是多么质朴的心啊！

”

王露在妥善处理受伤游客的同时，从容地协调司机先带其他游客吃饭，并一个一个电话通知其他游客，向他们解释发生的事情，取得了其他游客的谅解。

导游王露

最后，所有游客会合平安返回恩施。在返程的车上，王露再一次向游客致歉，她诚恳的语言打动了所有人。虽然因为突发事件耽搁，推迟了去下一个景点的时间，但没有人抱怨。

3回城旅行社经理背伤者到房间安排专车送上返程火车

当周佐琪和金菊芬夫妻回到州城宾馆时，宜昌楚风旅行社恩施分公司经理唐小鹏已等候在宾馆门口了。

“

由于我妻子受伤不能走路，是唐经理一路将其背进了宾馆房间。当晚，唐经理还陪着我们去民大医院做了复查，替我们买好了回上海的卧铺票。

”

周佐琪说起当时的情况非常感激。

唐小鹏

从民大医院回到宾馆，又是唐小鹏把金菊芬背到房间。此时，已是晚上10点多了。

6月10日上午，唐小鹏找来一辆专车，将周佐琪和金菊芬送到了火车站。细心的唐小鹏提前联系好检票口，开通残疾人通道，并在火车站借了一辆轮椅，将他们送上火车安顿好后，唐小鹏才道别离开。

周佐琪说：

“

看着唐经理离去的背影，我和妻子感动不已。回上海的路上，在恩施的整个经历都历历在目，挥之不去！

现在，全社会倡导正能量，恩施的旅行社及其工作人员让我们看到了满满的正能量。他们优质服务，以德待人，给每一位来恩施旅游的人带来了快乐和幸福。跟着他们旅游，我们放心！

”

导游是一座城市、一个区域的名片，导游的素养反映着这个城市和地区的文化底蕴。景区、旅行社更是体现一个城市旅游综合素质的重要环节。

据了解，这已经不是第一次游客写感谢信了，去年5月中旬，31位上海游客联名写了一封表扬信，表扬导游洪奎爱岗敬业的精神、尽心尽责的态度、细致周到的服务。

这些恩施旅游工作者对游客细致、周到、热情的服务，赢得了一次又一次感谢和赞美，给火爆的恩施旅游带来一股正能量。

最后，让我们为恩施能有这样细致、周到，替游客着想的导游们点赞！！

END

来源：恩施晚报