图为纳税人正在进行“好差评”评价

“以前只知道网购可以写评价，没想到现在办税也能给评价了，这对我们的权益保障来说可是件大好事！就冲着这个服务方式和税务人员的服务态度，必须要给五星好评啊！”正在使用“好差评”系统的纳税人计少芳表示。

据了解，税务“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，纳税人、缴费人可通过实体办税服务厅、自助办税终端、电子税务局等办税渠道进行服务评价并提出意见建议。为持续优化纳税缴费服务，云梦县税务局坚持以纳税人评价为第一评价，结合 “好差评”系统，根据纳税人、缴费人对纳税缴费服务的评价反馈意见，准确了解其办税缴费体验和诉求，针对性提供更多高效优质办税服务，从而促进办税服务水平整体提升。

图为税务人员热情服务纳税人

“办税服务好不好，纳税人缴费人感受最深刻，最有发言权。我们开展‘好差评’评价服务，让纳税人点评‘挑刺’，就是为了让我们的办税便民服务更精准，真正把便民好事办到纳税人的心坎上。”云梦县税务局第一税务分局负责人陶金桥表示，税务部门推出的互动式“好差评”评价服务，备受纳税人缴费人好评。

在做好线上服务评价的同时，云梦税务局持续优化线下服务，对无智能手机、老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，设立“特殊人员办税缴费”专窗，保留现金缴费渠道，为特殊群体提供“一站式”便民办税服务，配置特殊人群专用通道、母婴室，准备便民药箱、一次性口罩、消毒液等常用物品。同时安排税务专员负责“一对一”全程辅导和“手把手”帮办服务，让特殊人群办税缴费更省心。

此外，云梦县税务局相继推出延时服务、一窗通办、预约办税、容缺办税、设立咨询热线等暖心服务，并在24小时自助服务厅配备4台自助办税设备，首批购置的30台“政务服务一体机”已分发全县12个乡镇（社区）并投入使用，纳税人缴费人可在家门口查社保、交医保，实现足不出户、一键办理。

“办税便民服务就是最好的营商环境。下一步，我们将持续深化便民办税春风行动，从纳税人最关心的办税缴费细节入手，不断简化办税流程，优化服务事项，消除服务‘空白地带’，努力提升办税服务水平，用税务人的辛苦指数换取纳税人的满意指数。”云梦县税务局党委书记、局长刘小星表示。（通讯员 叶佳雨 苏爽 苏爽）

出品：云梦县委宣传部  云梦县融媒体中心