眼下是春游旺季，
出门旅行最揪心的是什么？
旅游服务网点宰客
景区服务不规范
旅游低价团是三大重灾区......
3.15来临之际，
小编搜罗了旅游维权典型案例，
让你出门旅游避免被坑！
骗局一：高价买回的宝石是赝品
2016年10月25日至11月1日，游客张女士在湖北某旅行社报名参加了越南8日游。行程中，张女士在旅行社指定的珠宝购物店购买了7样宝石共计花费人民币15300元。返程后，张女士将所购宝石送给专业机构进行了产品鉴定，鉴定结果为其所购宝石是人工合成宝石，与产品说明书不符。张女士当即向12301“旅游投诉与举报平台”投诉，要求旅行社全额退货，并承担鉴定费用1400元。
处理结果
经武汉市旅游行政管理部门调查核实，张女士参团资料合法有效，行程中所进的购物店确为旅行社指定的购物店，其宝石产品说明书和专业机构鉴定结果确实存在品质不符的情形，按照《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，旅行社应负责挽回或者赔偿游客的直接经济损失，随后旅行社在主动向张女士赔礼道歉的同时，先期垫付赔偿了15300元购物款和1400元鉴定费。
骗局二：被猴子抓伤扫兴而返
游客王小姐参加武汉某旅行社组织的四川游。在峨眉山景区游玩时，被景区内的一只猴子追赶并抓伤。导游当即带王小姐前往景区医务室救治，后前往当地医院注射狂犬疫苗。由于受到惊吓，王小姐未参加行程便返回武汉，并向武汉市旅游质监所投诉，要求旅行社退还团款并赔偿损失。
处理结果
经质监所核实，旅行社未以任何方式对旅游中可能危及旅游者人身安全的情形，事先向旅游者作出说明或者警示，因此应当承担相应责任。经协调，旅行社退还王小姐未发生费用，承担医药费。
骗局三：强迫参加自费项目
游客汤女士一行四人参加了武汉某旅行社组织的泰国游，团款2800元/人，签订合同时旅行社工作人员承诺不会强迫游客参加任何自费项目。到了泰国，当地导游多次游说游客参加自费项目，并威胁不参加就不发房卡，游客迫于无奈，每人交纳一千元参加了。回国后，汤女士投诉至武汉市旅游质监所，要求旅行社赔偿。
处理结果
经质监所查明，游客反映的情况基本属实，旅行社无法出具书面的游客自愿参加自费项目的证明。经协调，旅行社退还四名游客每人1000元。
骗局四：承诺高级酒店又变卦
游客孙先生等三人参加湖北某旅行社组织的巴厘岛行程，旅行社承诺全程入住法国雅高集团旗下高级酒店美居酒店。孙先生等三名游客到达巴厘岛后，发现实际入住的是一家名为宜必思的经济型酒店，便向旅行社反映，而旅行社表示宜必思酒店就是法国雅高旗下的酒店。孙先生无法接受，返回武汉后向武汉市旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社全额退款。
处理结果
经质监所核实，宜必思酒店和美居酒店均为法国雅高集团旗下酒店，宜必思为经济型酒店，美居为高档型酒店。经协调，旅行社退还宜必思酒店与美居酒店之间的差价，并赔偿同额违约金。
骗局五：擅加购物点取消景点
游客田先生参加武汉某旅行社组织的云南双飞六日游，签订旅游合同。到达云南后，旅行社在4天的行程中安排了牦牛肉店、螺旋藻店等5个购物点，由于购物时间长，造成石林等景点取消。田先生返回武汉后向武汉市旅游质监所投诉。
处理结果
经质监所核实，旅游行程单约定购物点3个，牦牛肉店、螺旋藻店为旅行社擅自增加，石林为行程中的景点。经协调，旅行社赔偿游客500元。
骗局六：以没机票为由取消行程
杨女士等四名游客与武汉某旅行社签订旅游合同，报名参加四川四日游。但出发前晚，旅行社工作人员给杨女士发短信称没订到机票，行程取消。而杨女士当时已经睡觉，没有看到短信。第二天，杨女士要求旅行社退还全部团款，并赔偿团款总额20%的违约金。与旅行社协商未果后，杨女士向武汉市旅游质监所投诉。
处理结果
经质监所协调，旅行社退还杨女士全部团款，赔偿团款总额15%的违约金，承诺以后报团给予优惠。
小编提醒，出游一定要选正规旅行社，出现消费纠纷，向12301“旅游投诉与举报平台”投诉，瞧，下面15家旅行社就因违规经营被吊销经营许可证。
武汉市旅游局发布，去年有15家旅行社被吊销旅行社业务经营许可证，它们分别是：
根据《旅游法》第一百零三条规定，以上15家受到吊销旅行社业务经营许可证的旅行社有关管理人员自处罚之日起未逾三年，不得重新从事旅行社业务。
明天（3月15日），一年一度的“3•15”又将来临。FM104.6湖北之声《焦点时刻》、《汽车有话说》、《越说越有味》、《魅力田园》、《老年天地》节目；FM99.8湖北经广《金融服务热线》节目《“3·15”时刻》特别板块，消费维权在行动！
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来源：湖北之声 楚天金报
（责任编辑 刘浪）
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